LTV клиента — онлайн-калькулятор пожизненной ценности клиента

Как пользоваться калькулятором

Введите средний чек одной покупки.
Укажите, сколько раз в год клиент покупает.
Задайте средний срок удержания клиента в годах.
Введите маржу — получите выручку и LTV.

О калькуляторе

LTV (lifetime value) — пожизненная ценность клиента — показывает, сколько прибыли приносит один клиент за всё время сотрудничества. Это ключевая метрика для бизнеса: зная LTV, можно понять, сколько не жалко потратить на привлечение клиента, и стоит ли инвестировать в удержание. Калькулятор считает LTV по среднему чеку, частоте покупок, сроку удержания и марже.

Сначала считается выручка с клиента: средний чек умножается на число покупок в год и на срок удержания в годах. Затем из выручки берётся маржа — доля прибыли, ведь клиент приносит не выручку, а прибыль. Именно LTV сравнивают со стоимостью привлечения клиента (CAC): бизнес здоров, когда LTV в несколько раз выше затрат на привлечение. Повышают LTV, увеличивая средний чек, частоту покупок и удерживая клиентов дольше, — это часто дешевле, чем привлекать новых.

Примеры расчёта

Чек 2000 ₽, 6 покупок в год, 3 года, маржа 30%

Выручка 2000 × 6 × 3 = 36 000 ₽. LTV = 36 000 × 30% = 10 800 ₽ прибыли с клиента, то есть 3600 ₽ в год.

Удержание вдвое дольше

Если удерживать клиента 6 лет вместо 3, LTV удваивается до 21 600 ₽ — вот почему работа над удержанием так ценна.

Частые вопросы

Зачем считать LTV?

Чтобы понять, сколько можно тратить на привлечение клиента и оставаться в плюсе. Если LTV клиента 10 800 ₽, а привлечение (CAC) стоит 2000 ₽, бизнес зарабатывает. Здоровым считается соотношение LTV к CAC от 3 к 1. LTV также помогает решить, куда вкладывать: в новых клиентов или в удержание существующих.

Как увеличить LTV?

Тремя способами: поднять средний чек (допродажи, наборы, премиальные товары), увеличить частоту покупок (напоминания, подписки, программы лояльности) и продлить срок удержания (сервис, качество, забота о клиенте). Удержание обычно дешевле привлечения, поэтому рост LTV — один из самых выгодных путей развития.

LTV клиента: сколько прибыли приносит один покупатель

LTV (lifetime value, пожизненная ценность) — суммарная прибыль, которую клиент приносит за всё время работы с вами. Это метрика, которая меняет взгляд на рекламу: привлечение клиента за 1 500 ₽ выглядит дорогим при первом чеке 2 000 ₽ — и дешёвым, если клиент возвращается три года. Калькулятор считает LTV по четырём понятным параметрам.

Читать далееСвернуть

Формула

LTV = Средний чек × покупок в год × лет удержания × маржа.

Пример: магазин зоотоваров со средним чеком 2 000 ₽ — клиент покупает 6 раз в год, остаётся с магазином 3 года, маржа 30%.

Выручка с клиента: 2 000 × 6 × 3 = 36 000 ₽.
LTV: 36 000 × 30% = 10 800 ₽ прибыли, или 3 600 ₽ в год.

Главное применение: LTV против CAC

CAC — стоимость привлечения клиента (расходы на маркетинг ÷ новые клиенты). Классический ориентир здорового бизнеса: LTV ≥ 3 × CAC. В примере выше можно тратить на привлечение до ~3 600 ₽ — и это в разы больше, чем «позволяет» первая покупка (прибыль с неё всего 600 ₽). Именно поэтому бизнесы с повторными продажами могут перебивать ставки конкурентов в рекламе: они окупают клиента не первым чеком, а годами.

Откуда взять цифры для расчёта

Средний чек — выручка за период ÷ число заказов (из CRM или кассы).
Частота — заказы за год ÷ уникальные клиенты.
Срок удержания — самая сложная оценка. Практический способ: если за год уходит 30% клиентов, средний срок жизни ≈ 1 ÷ 0,3 ≈ 3,3 года.
Маржа — валовая прибыль ÷ выручка. Без маржи получится не LTV, а «пожизненная выручка» — ей часто хвастаются, но тратить на рекламу можно только прибыль.

Как поднять LTV

У формулы четыре рычага, и работают они мультипликативно: +10% к чеку, частоте и удержанию одновременно дают +33% к LTV. Чек растут допродажи и наборы; частоту — рассылки, программы лояльности, подписочная модель; удержание — качество продукта и сервис (уходящих клиентов дешевле вернуть, чем привлечь новых). Считайте LTV отдельно по сегментам: у «клиента с первой скидочной покупки» и «клиента по рекомендации» ценность может отличаться в разы — и рекламный бюджет стоит перекладывать во второй сегмент.